Du service client à une culture du service

Par Stephen Dastugue Le service client existe depuis que le monde est monde. Il est aussi vieux que la vente elle-même. On entend par service à la clientèle, le fait qu’une personne employée fournit une offre de services à ses clients, dans le but de bénéficier du bouche à oreille pour attirer de nouveaux acheteurs. Plus le service offert est de grande valeur, plus de gens voudront s’en